COMMUNICATION SKILL FOR SECURITY

COMMUNICATION SKILL FOR SECURITY

Banana Inn Hotel, Bandung | 07 – 09 Juli 2014 | Rp 4.500.000,
Banana Inn Hotel, Bandung | 18 – 20 Agustus 2014 | Rp 4.500.000
Banana Inn Hotel, Bandung | 08 – 10 September 2014 | Rp 4.500.000
Banana Inn Hotel, Bandung | 08 – 10 Oktober 2014 | Rp 4.500.000
Jadwal Training 2014 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi:

Perkembangan di dunia bisnis sangatlah cepat, perlombaan dalam meraih customer benar-benar sedang terjadi. Strategi dirumuskan secara detail dan se-aplikatif mungkin agar bisa dilakukan secara maksimal oleh seluruh team dalam perusahaan termasuk tenaga security di dalamnya.

Pelayanan prima menjadi tagline bagi semua perusahaan, customer service officer dan marketing menyandang beban tersebut. Akan tetapi banyak orang lupa, sebelum masuk ke dalam sebuah kantor dan bertemu dengan officer, customer bertemu terlebih dahulu dengan security (satpam).

Seringkali luput dari perhatian dan dianggap biasa jika customer mengeluh dengan pelayanan satpam, bahkan seringkali masalah ini dianggap tidak penting, padahal satpam adalah orang terdepan pula dalam hal pelayanan customer.

Pelatihan satpam baik itu satpam organic ataupun satpam out source hanya mengedepankan fungsi-fungsi pengamanan,bahkan lebih mendekati ke pola-pola militarism. Fungsi service dari petugas satpam seolah terlupakan ketika berhadapan dengan customer.

Training ini bertujuan memberikan keahlian dan kemampuan dalam hal komunikasi bagi security yang pada akhirnya adalah meningkatan tingkat kenyamanan dan kepuasan customer.

Outline :

BASIC COMMUNICATIONS

  • Jenis-jenis komunikasi
  • Fungsi komunikasi
  • Komunikasi efektif

Customer is not your enemy

  • Militerism communications
  • You are not a robot
  • Pemaknaan secure

The Power of communications

  • Persepsi positif
  • Meningkatkan diri (dignity)
  • Membuka jaringan (net working)
  • The Power of Greeting
  • Psikologis ucapan salam
  • knowing your guest
  • Variasi greeting
  • smiling face
  • smilingvoice

Metode :

  1. Diskusi konsep
  2. Role-Play
  3. Studi kasus

Trainer :

Soni Sonjaya, SH.cand M.Si

Praktisi komunikasi dan media yang masih aktif dibeberapa media baik cetak maupun elektronik,saat ini menjadi Managing Director sebuah radio swasta di Bandung. Trainer merupakan alumnus Sekolah Tinggi Hukum Bandung dan sedang menyelesaikain Tesisnya di Program Komuniasi Pasca Sarjana Universitas Islam Bandung. Saat ini pun trainer masih aktif jadi pembicara dan moderator dan konsultan komunikasi.Beberapa perusahaan yang pernah menggunakan jasanya adalah, PT.Bank Saudara, Bandung Giri Gahana Golf and Resort, PT.Djarum, Forum Alumni Pondok Pesantren (trainer Public Speaking dalam Perspektif Islam ) di lingkungan pesantren Jawa Barat, Persatuan Ahli Bedah Mulut Jawa Barat, Dokter SKPD Kesehatan Jawa Barat, SKPD di Kabupaten Bandung Barat, Pemuda PERSIS, dan lain-lain.

Jadwal Training 2014

  • 7-9 Juli 2014
  • 18-20 Agustus 2014
  • 8-10 September 2014
  • 8-10 Oktober 2014
  • 10-12 November 2014
  • 8-10 Desember 2014

Investment

  • Rp 4.500.000,-
  • Rp 4.000.000,-/for 3 participants or more of the same company

Including :

  1. Materi hand-Out
  2. Softcopy materi (Flash disk)
  3. Sertifikat
  4. ATK (NoteBook dan Ballpoint)
  5. Tas kerja 3in1
  6. Foto Training
  7. Meeting room di hotel berbintang
  8. Lunch dan 2x coffee break
  9. Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training
  10. City Tour dan Makan malam di akhir sesi Training.

 

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • MisterWong
  • Y!GG
  • Webnews
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit

About the Author:

Post a Comment