By June 25, 2014 0 Comments Read More →

CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY

CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY
Bali | 02 – 04 Juli 2014 | Rp. 8.000.000
Bandung | 02 – 04 Juli 2014 | Rp. 6.500.000
Yogyakarta | 02 – 04 Juli 2014 | 5.800.000
Bali | 15 – 17 Juli 2014 | Rp. 8.000.000
Bandung | 15 – 17 Juli 2014 | Rp. 6.500.000
Yogyakarta | 15 – 17 Juli 2014 | IDR 5.800.000

Jadwal Training 2014 Selanjutnya …

 

 

DESCRIPTION

Unggulnya suatu produk atau jasa yang dimiliki oleh sebuah sebuah perusahaan bukan berarti mengesampingkan mutu pelayanan di lingkungan perusahaan, sehingga aspek ini juga perlu mendapat perhatian dari manajemen. Konteks pelayanan dalam suatu perusahaan meliputi berbagai fungsi, salah satunya adalah para jajaran security. Para petugas keamanan ini merupakan garda terdepan perusahaan yang turut berperan dalam memberikan pelayanan pada berbagai pihak yang berkepentingan, baik eksternal maupun eksternal. Oleh karena itu sikap mereka akan sangat menentukan kepuasan pelanggan. Untuk membekali, para security dalam memahami dan menguasai teknik-teknik pelayanan (customer service) serta memberi citra yang baik terhadap perusahaan, maka mereka perlu dilibatkan dalam kegiatan pelatihan yang komprehensif dan berkesinambungan, sehingga tercipta pribadi-pribadi yang memiliki jiwa melayani.



OBJECTIVES

Pelatihan ini bertujuan untuk membekali para petugas dengan berbagai wawasan tentang prinsip-prinsp pelayanan prima khususnya kepada pihak-pihak yang berkepentingan dengan perusahaan, yang pada akhirnya dapat memberikan citra positif bagi perusahaan itu sendiri.

TRAINING OUTLINES

1. Ice Breaking
2. Peranan Security dalam pencitraan perusahaan
3. Memahami keberadaan pelanggan/tamu

  • Memahami tipe-tipe pelanggan/tamu
  • Pelanggan internal dan eksternal
  • Pentingnya pelayanan prima bagi pelanggan/tamu.

4. Teknik pelayanan:

  • Kesan pertama/menciptakan citra positif di mata pelanggan/tamu
  • Sikap positif
  • Interpersonal communication skill
  • Active listening

5. Etiket menghadapi pelanggan/tamu:

  • Menyambut tamu/pelanggan
  • Etiket berbicara dengan pelanggan/tamu
  • Menolak pelanggan/tamu yang tidak berkepentingan
  • Menghadapi keluhan/situasi sulit dengan pelanggan/tamu
  • Sikap bersosialisasi yang baik kepada karyawan dan tegas berdasarkan tanggung jawab

6. Pengembangan diri:

  • Manajemen waktu, teknik pembagian shift kerja yang efektif
  • Manajemen di bawah tekanan
  • Kerjasama tim yang efektif

INSTRUCTOR

Wasis Surono, ST – Instruktur dan Praktisis Sekuriti yang telah berpengalaman lebih dari 15 tahun.

WHO SHOULD ATTEND?

Kegiatan ini ditujukan bagi para Security officer (petugas satpam)

METHOD

Lecturing, workshop, interactive discussion, sharing and case study.

TIME & VENUE

  • 8-10 Januari / 15-17 Januari /22-24 Januari/ 4-6 Februari /12-14 Februari / 25-27 Februari / 11-13 Maret / 18-20 Maret / 25-27 Maret / 1-3 April / 22-24 April / 28-30 April / 5-7 Mei / 20-22 Mei / 14-16 Mei / 3-5 Juni / 11-13 Juni / 24-26 Juni / 2-4 Juli / 15-17 Juli/ 22-24 Juli / 4-6 Agustus / 12-14 Agustus / 19-21 Agustus / 1-3 September / 22-24 September / 24-26 September / 1-3 Oktober / 15-17 Oktober / 29-31 Oktober / 3-5 November / 12-14 November /25-27 November / 2-4 Desember / 15-17 Desember / 29-31 Desember 2014
  • Hotel Ibis Styles Dagen – Yogyakarta

TRAINING FEE

  • IDR 5.800.000 per participant (Non-Residential)
  • Minimal participants : 2 persons (Yogyakarta)
  • Bali, Ibis Styles Kuta, Ibis Legian Hotel, Hard Rock Café Hotel | Rp. 8.000.000 Per Peserta | Kuota Min. Peserta: 5 orang
  • Bandung, De Batara Hotel, Banana Inn Hotel, Golden Flower hotel | Rp. 6.500.000 Per Peserta | Kuota Min. Peserta: 5 orang

 

TRAINING FACILITIES

  • Quality Training Module
  • Stationeries: notebook and ballpoint
  • Flashdisk containing materials
  • Training bag or backpack
  • Morning and afternoon coffee break for at days of training
  • Exclusive T-Shirt or Jacket
  • Certificate of Completion
  • Training photo
  • Transportation for participants from the airport/railway station to hotel/training venue. (At least 2 persons from the same company)

 

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • MisterWong
  • Y!GG
  • Webnews
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit

About the Author:

Post a Comment