By August 31, 2015 0 Comments Read More →

Customer Service for Security

Customer Service for Security
Yogyakarta | 11 – 13 November 2015 | IDR 5.500.000
Yogyakarta | 22 – 24 Desember 2015 | IDR 5.500.000

 

 

DESCRIPTION

Peran dasar dari seorang security adalah untuk membantu melindungi. Namun, sebagian besar pekerjaan penjaga keamanan memerlukan lebih banyak  hanya melihat ke ruang publik untuk memastikan semua orang tetap aman. Dalam banyak hal pekerjaan security dan layanan pelanggan berjalan beriringan. Mengambil melihat lebih dekat pada layanan pelanggan akan membantu Anda memahami bagaimana pekerjaan security juga sesuai bekerja seperti halnya customer service. Ketika security datang untuk melindungi properti,mengendalikan situasi atau orang  orang, itu selalu berhadapan langsung dengan pelanggan. Para securiy ini merupakan garda terdepan dalam  perusahaan atau organisasi yang turut berperan dalam memberikan pelayanan pada berbagai pihak yang berkepentingan, baik eksternal maupun eksternal. Dari pelatihan ini peserta diharapkan mampu bekerja dengan baik,ramah,penuh perhatian dan profesional dalam melayani pelanggan.

WHO SHOULD ATTEND
Training ini sesuai untuk semua pihak yang behubungan dengan sistem keamanan secara langsung dilapangan

SUMMARY OUTLINE Customer Service for Security

  • Ice Breaking
  • Peranan Security dalam pencitraan perusahaan
  • Memahami keberadaan pelanggan/tamu
  • Memahami tipe-tipe pelanggan/tamu
  • Pelanggan internal dan eksternal
  • Pentingnya pelayanan prima bagi pelanggan/tamu.
  • Teknik pelayanan:
  • Kesan pertama/menciptakan citra positif di mata pelanggan/tamu
  • Sikap positif
  • Interpersonal communication skill
  • Active listening
  • Etiket menghadapi pelanggan/tamu:
  • Menyambut tamu/pelanggan
  • Etiket berbicara dengan pelanggan/tamu
  • Menolak pelanggan/tamu yang tidak berkepentingan
  • Menghadapi keluhan/situasi sulit dengan pelanggan/tamu
  • Sikap bersosialisasi yang baik kepada karyawan dan tegas berdasarkan tanggung jawab
  • Pengembangan diri:
  • Manajemen waktu, teknik pembagian shift kerja yang efektif
    Manajemen di bawah tekanan
    Kerjasama tim yang efektif

COURSE METHOD

  • Presentation
  • Discuss
  • Case Study
  • Evaluation
  • Simulation

Coordinator Team
Drs. Bambang Darmadi, MM dan TEAM

Merupakan praktisi service excellence yang telah banyak diminta menjadi pembicara di berbagai kegiatan seminar perusahaan serta berpengalaman praktis di bidang pelayanan pelanggan dan public relations.

TIME & VENUE

  • Hotel Ibis Styles,Hotel Dafam,Malioboro, Yogyakarta
  • 27 – 29 Januari 2015
  • 19 – 21 Februari 2015
  • 10 – 12 Maret 2015
  • 16 – 18 Juni 2015
  • 11 – 13 November 2015
  • 22 – 24 Desember 2015
  • 3 days (08 am – 04 pm)

 

COURSE FEE

  • IDR 5.500.000,- Per participant non residential at Yogyakarta
  • Disc 10% untuk 3 orang pendaftaran dari perusahaan yang sama.

FACILITY

  • Module / Handout
  • Certificate
  • Souvenir
  • Training Kit

 

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • MisterWong
  • Y!GG
  • Webnews
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit

About the Author:

Post a Comment