SERVICE EXCELLENCE – (Pasti Jalan)

SERVICE EXCELLENCE
Hotel Harris, Tebet Jakarta Selatan | 25– 27 Juni  2012 | Rp. 4.000.000,-


PENGANTAR

Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar. Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku. Tanpa hal tersebut sulit dikembangkan adanya budaya pelayanan prima (Service Excellence).

Peningkatan terus menerus (Continous Improvement) harus selalu diasah agar pelayanan terhadap pelanggan pun meningkat dari waktu ke waktu. Peran anggota / karyawan dalam suatu organisasi menentukan kelangsungan organisasi itu sendiri. Apabila mutu pelayanan meningkat, dampak pada organisasi secara menyeluruh akan dapat dirasakan pula oleh para anggotanya.

Workshop ini dirancang untuk membantu para peserta dalam merubah tingkah laku dan perilakunya kearah perubahan yang diinginkan, khususnya dalam pelayanan.

Materi program dikembangkan dengan system pengembangan aplikatif dengan disertai penyadaran diri sendiri (self awareness) sebagai dasar pengembangan diri kearah yang lebih efektif. Modul-JNS 2010



TUJUAN  PELATIHAN:

Menekankan dan mengarahkan Apapun yang kita lakukan kepada tujuan untuk memberikan Pelayanan yang Excellence.

Memfokuskan kedalam diri kita sendiri, agar kita dapat menjadi manusia yang lebih mandiri dan lebih baik.

  • Melengkapi diri dengan kemampuan serta sikap yang membuat kita sebagai suatu bagian / team dalam mencapai sasaran  yang sama yaitu Pelayanan yang Excellence



POKOK BAHASAN

Modul   I Pengertian tentang Service Excellence

  • Tujuan dari Service Excellence
  • Arti Excellence
  • Apa yang dimaksud dengan Service Excellence
  • Mengapa kita harus selalu menekankan kualitas Pelayanan yang Exellence terus menerus.
  • Meningkatkan rasa percaya diri
  • Mengenali potensi diri
  • Self disclosure & self awareness
  • Penampilan yang profesional
  • Pribadi Pemenang
  • Arti sebuah team
  • Yang perlu diperhatikan dari sebuah team

Modul II Caring for Ourselves

Modul III Caring Our Team

Modul IV Caring for Our Customer

  • Apa yang menghalangi pelayanan yang baik
  • Apa yang sebenarnya dibeli Pelanggan
  • Moment of Truth
  • Telephone manner

Modul V Caring for Difficult Situations

  • Menangani situasi yang sulit secara professional

Bagaimana menangani keluhan pelanggan



Trainer

Dra. Jenny Soeseno, Psi
Adalah Master Trainer di bidang Personality Development, Communication & Human Resource, dengan pengalaman memberikan training dan konsultansi selama lebih dari 20 tahun. Dengan pengalaman karir terakhir sebagai Senior Manager HR pada sebuah bank terkemuka di Indonesia.
Selain dikenal sebagai trainer yang handal selama bergabung di John Robert Powers, beliau juga memberikan training di berbagai lembaga dan perusahaan terutama untuk topik-topik: Personal Development, Interpersonal Communication, Time & Stress Management, Business Presentation, Motivation, Strategic Interview & Recruitment, dsb.



Investasi :

Rp.4.000.000,-
(termasuk materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)



Tempat : (mentioned in confirmation letter)

  • Hotel Harris, Tebet, Jakarta Selatan
  • Setiabudi Building II, Kuningan-Jakarta Selatan

 

 

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • MisterWong
  • Y!GG
  • Webnews
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit

About the Author:

Post a Comment