Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care

Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care

Hotel/Office Building, Jakarta | 13 Juni 2012 | Rp. 1.300.000,-
Hotel/Office Building, Jakarta | 12 Juli 2012 | Rp. 1.300.000,-


(Pelanggan tidak lagi sekedar butuh dilayani…)

Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. quality customer service hanya bisa dipahami dari sudut pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata pelanggan.

Kepedulian pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu.

Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan keahlian akan menentukan bentuk kepedulian pelanggan yang bermutu (quality customer care) yang mampu menjadikan kita seorang pemenang.

Melalui pelatihan ini akan membantu menangani situasi nyata dan membentuk kemampuan menjadi seorang pelayan untuk  yang mampu memberikan pelayanan yang bermutu. Pelatihan ini juga dilakukan secara gamblang sehingga mudah dimengerti karena dikembangkan berdasarkan pengalaman praktis di perusahaan. Model pembelajaran yang berhasil akan menjadi pola dalam pelatihan ini.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan setiap peserta dapat :

  1. Lebih jelas tentang Pengertian Customer Care yang tepat
  2. Mengetahui teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
  3. Mengenali kebutuhan pelanggan
  4. Memahami perilaku pelanggan

Materi

  1. Pengertian Customer Care
  2. Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
  3. Quality Customer Care
    • 10 teknik mudah yang membuat dampak besar dalam pelayanan
  4. Pemberdayaan diri
    • Penghambat kinerja
    • Teknik pendorong kinerja
  5. Teknik komunikasi
    • Komunikasi positif dan negative
  6. Kebutuhan pelanggan
  7. Mengenali Prilaku pelanggan

Durasi

1 hari @ 7 jam

Waktu dan Lokasi :

  • 13 Juni 2012
  • 12 Juli 2012

Investasi :

Juni

  • Rp. 1.300.000,-/ peserta
  • (sudah termasuk Coffee Break + Lunch, modul dan sertifikat)
  • Early Bird sebelum 02 Juni 2012   hanya Bayar Rp1.000.000,-
  • Untuk 5 Pesertadariperusahaan yang samadiskon 15% untuksemuapeserta, Special Bonus : (CD Audio Relax and Recharge) + Souvenir


Juli

  • Rp. 1.300.000,-/ peserta
  • (sudah termasuk Coffee Break + Lunch, modul dan sertifikat)
  • Early Bird sebelum 02 Juli 2012   hanya Bayar Rp1.000.000,-
  • Untuk 5 Pesertadariperusahaan yang samadiskon 15% untuksemuapeserta, Special Bonus : (CD Audio Relax and Recharge) + Souvenir


Bonus:

Flashdisk 2 GB Berisi Materi Training

Metode Pelatihan

  1. Pemaparan materi menggunakan  modul yang disesuaikan dengan output/ tujuan pelatihan ini.
  2. Penyampaian materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.
  3. Pemaparan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan Kinestethic peserta.
  4. Penyampaian materi selalu dibawakan dengan pendekatan Spiritual dan Emotional.
  5. Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat  merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.

Games, Role Play, Group Discussion, Case Study, SimulationAssignment

Peserta

Staff  Customer Care, Supervisor, dan Junior Manager

Fasilitator

Saleh J Sanad.SE

Lulusan S1 dari fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen  ini telah menjalani pengalaman profesional di berbagai perusahaan jasa dibidang IT, Security lebih dari 10 tahun, selain juga telah memfasilitasi pelatihan-pelatihan Public training dan In House Training bersama senior trainer lainnya untuk berbagai perusahaan seperti Grand Indonesia, Trikomsel, RS Dirgahayu, La Salle College, Taman Mini Indonesia Indah dan lain-lain.

Dikenal sebagai piawai dibidang penjualan khususnya dibidang jasa, juga memiliki spesialisasi dalam hal Pelayanan Pelanggan, Customer Relation, Negotiating Skill, Communication Skill dan Problem Solving.

Saat ini sedang menyelesaikan pendidikan S2 dibidang Pemasaran disalah satu Universitas di Jakarta dan menjabat sebagai Direktur  PT Bale Services Training.

Susunan Acara

08.30 – 09.00 Pendaftaran dan registrasi peserta

09.00 – 10.30 Materi/ Sesi I

10.30 – 10.45 Rehat

10.45 – 12.00 Materi/ Sesi II

12.00 – 13.00 Rehat – makan siang

13.00 – 15.00 Personal assesment dan presentasi

15.00 – 15.15 Rehat

15.15 – 16.00 Evaluasi presentasi

16.00 Penutupan acara.

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • MisterWong
  • Y!GG
  • Webnews
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit

About the Author:

Post a Comment